顺丰圆通快递员被恶意投诉一个吃安眠药一个下跪—— 是制度的问题还是人性的扭曲
现在的社会生活压力大，工作压力大，也许生活中就有人会走极端，到底是企业的制度有问题，还是现在人性的扭曲！简单的来看各个行业也许都有都是相互服务，相互帮忙的过程，社会生活是一个供应链，我们大众都走在供应链的中间，谁都不能独善其身。但是我们怎么去面对生活中的一些压力和面对生活中的困局！
近日在快递行业曝出了三件事很值得思考！
第一：有视频曝出，快递行业随便扔用户的包裹！
第二： 顺丰快递员被恶意投诉吃40粒安眠药，顺丰还出现了有快递小哥被打的视频！
第三：圆通快递员被恶意投诉下跪！
这三件事也许放一起都是并不矛盾，一方是用户，一方是工作者，一方是工作者伤害用户的购买的产品，一方是用户伤害工作，但是在小编看来应该还是以人为中心，所以对秦都团工作者需要多一些宽容，也许不一样，工作者也需要对用户购买的产品更加爱护一下！
顺丰快递员被恶意投诉吃40粒安眠药
在6月9日江苏常州，顺丰快递员遭到用户的恶意投诉，吞下了29粒安眠药维护尊严。在6月8日江苏常州以为顺丰快递员，因为运单上收件号码少了一2012世界末日快播位，顺丰快递师傅给发件人打电话询问。然后遭到谩骂！这位发件人在骂过快递师傅之后，需要快递师傅提供运单号！但是快递师傅在开车送货途中，无法立即查询快递单号！不久这位师傅就被投诉了。在上级领导听到通话记录后认定快递师傅并没有谩骂他人，但是这位师傅还是被公司处罚，还同时被要求写500字检讨，并此之后选择了维护尊严，选择了辞职。但是当天晚上“以死维护尊严”吞下40粒安眠药，所幸的是弟弟邻居发现，及时送医，及时抢救！现在已经脱离生命危险，已经出院。
在13日顺丰已经成立工作组专门调查此事，顺丰表示如果员工受到侵害，公司会为其争取利益，不支持极端想法和行为！顺丰总裁王卫回应称“可能今天的服务制度有问题，必须马上检讨改良，这是公司和我的责任，会在短时间内向大家有一个交代！王卫在后面的话术中也表示不支持走向极端的行为或者方式！也明确说到不管客户对不对！也不能辱骂客户，本来你是对的，后来你就变得不对了！更加不能走向自杀的路向！那你不止是对不起自己，更是对不起家人！
现在这件事顺丰总裁也发声，并检讨公司的制度等，成立了调查组调查此事。根据消息也显示在6月13日，顺丰江苏常州总经理已经带人，登门道歉，并代表公司对于这件事情表示真诚的道歉，让其安心修养！也诚挚的邀请这位快递师傅回到顺丰，这位快递师傅也明确表示：“公司领导亲自登门道歉，就是我想要的。”也明确说道“自己再也不做快递员了。”
顺丰总裁说的是对的，任何事情不能走向极端，极端的思想会让你有偏见，会让自己受伤害。所以不浮躁的去面对事情，对自己，对家人还是要负责！
圆通快递员被恶意投诉快递员下跪
在6月11日在山东广饶圆通网点一位圆通的快递员因为给用户送妖狐试图掳走的妖怪快递，客户的东西是芒果，但是因为芒果少了一个，就被这位客户投诉了！在快递员赔偿了一箱芒果以后，仍然遭到用户恶意多次投诉。可能是按照该快递公司的规定，快递员说到，如果该投诉不撤销，自己会被开除，还会被罚款2000元，为取得原谅这位快递员甚至来到用户家下跪，但是增至牛子对方仍然不依不饶，并要求圆通快递开除此员工。但是后来投诉者报警，民警也认为快递员不必放下尊严去乞求原谅，建议圆通退还该快递员的被扣除的工资，并将该投诉者拉入了黑名单。民警还为此快递员开出了一张证明，这张证明也迅速走红网络，被网友称为“最暖心”的证明。
此事件经过以后看，圆通公司也发表申明，圆通总部也对此事特别关注。经了解，业务员所在的网点已经免除了因投诉引起的被处罚问题，并对其进行了慰问！并说到我们对客户负责的同时，也对员工负责，坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪，并感谢了民警！
以死维护尊严和委屈尊严的向别人下跪，后面更多的是一种无奈！一边是制度的短板，一边是客户的满意和投诉，也许快递员都是生活在这样的夹缝之间！就是王卫说的那样企业服务制度的细节不够明确，也许是客户的无理取闹，也许是服务工作人员的不严谨犯错！但是都得尊重这些为你服务的人，特别是生活在满意和投诉之间，速度与服务之间，简单一个快递员生活在道路的红绿灯下，你的一个投诉也许会让他慌不择路的失去生命！也许生活多一些包容，生活会变得更精彩美好一些！
