央视《每周质量报告》今日报道称，有消费者在京东商城上买到翻新机。
报道称，吴女士在京东自营上买了一部价值3千多元的苹果5C手机，用了一个多月后，手机频繁死机，直至后来完全不能开机。吴女士希望在京东退货，但京东客服回应称，目前没有办法办理退货，只可以提供换货服务。
央视报道的视频截图
不过，吴女士并没有听从客服建议办理换货，而是在苹果的一个维修中心进行了手机检测，检测后发现机内有修理过的痕迹，机内主板扫码序列号与机身外的序列号不符。随后记者又致电苹果官方客服，苹果方面表示，虽然电商平台上有苹果的产品销售，但不能保证正规的进货渠道，而这台机器三个码都不一样，或是经过改装的。
在工商介入后，京东最后才同意办理退货，但明确称拒不赔偿。京东还要求吴女士告知Apple ID密码，要删手机中内容，否则就不予办理。
京东客服表示，手机已获苹果授权，是正品行货；但苹果方面的客服表示，并未授权给京东。虽然电商平台上有苹果的手机销售，但无法确定其进货渠道是否正规。
对此，京东商城授权官方信息发布平台@京东发言人今天下午回应称，京东目前具有国内三大运营商及苹果公司的苹果手机销售授权，对于报道中提及的用户情况，公司正在内部核实中。
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